Dobra komunikacija preduvjet je uspjeha u aktivnostima koje uključuju više osoba. Uspješni ljudi su listom dobri komunikatori: uspješni diplomati dobro komuniciraju s kolegama i javnošću, uspješni rukovoditelji tvrtki i ustanova dobro komuniciraju sa svojim zaposlenicima, uspješni nastavnici s učenicima, uspješni treneri sa sportašima, uspješni umjetnici sa svojom publikom. Zdravstveno osoblje, u svom svakodnevnom radu s pacijentima, nerijetko se nalazi u pedagoškoj ulozi nastavnika i trenera, koji koristeći kreativnost umjetnika i uglađenost diplomata promiču zdravlje, sprječavaju i liječe bolesti. Bolesni ljudi su osjetljiviji, smanjene tolerancije na stres i frustraciju pa su tim važnije komunikacijske vještine zdravstvenih djelatnika. Mnogi problemi među sudionicima zdravstvenog sustava rezultat su loše komunikacije. Kad imamo problema u odnosima s drugim ljudima, uzroke nerijetko pronalazimo u lošoj komunikaciji. Tako, primjerice, sastanci liječnika specijalista iz primarne zdravstvene zaštite sa specijalistima iz sekundarne i tercijarne zdravstvene zaštite gotovo redovito završavaju zaključkom o potrebi za boljom komunikacijom. Dobra komunikacija između liječnika i medicinskih sestara ključna je za dobro funkcioniranje, kako timova primarne zdravstvene zaštite, tako i timova na odjelima, odnosno klinikama u sekundarnoj i tercijarnoj zdravstvenoj zaštiti. Komunikacijske vještine prepoznate su, od strane voditelja studija na medicinskim i fakultetima zdravstvenih studija, kao izuzetno korisna kompetencija zdravstvenih djelatnika koja se podučava putem sve većeg broja obveznih i izbornih kolegija. Zdravstveni djelatnici mogu komunikacijske vještine primijeniti kao učinkovito lječidbeno sredstvo koje može pomoći pacijentima samostalno ili u kombinaciji s farmakoterapijom.